Maistra redizajn i optimizacija

Case study Maistra: Redizajnom i optimizacijom Maistra.com weba do povećanja online prihoda od 92%

Maistra d.d. je kompanija koja upravlja s 22 hotela, resorta i kampa na području Rovinja i Vrsara. Ponuda kampova predstavljena je na zasebnoj web stranici, dok je ponuda hotela i resorta bila prezentirana na tri odvojene web stranice:

  • službena web stranica Maistra.com
  • web stranica hotela Lone
  • web stranica hotela Monte Mulini

Tehnologija sve tri stranice bila je zastarjela i nije pratila moderne trendove prikaza na mobilnim uređajima, objedinjene administracije sadržajem i automatskog ispisa cijena iz rezervacijskog sustava.

Proces unaprjeđenja web stranice

Sljedećim poboljšanjima postiglo se povećanje online prihoda te smanjenje prosječnog troška po rezervaciji, uz bitno smanjenje operativnih troškova i radnog vremena potrebnog za administraciju stranice:

  • integracija tri stranice u jednu
  • redizajn uz korištenje “responsive design” pristupa koji omogućava točan prikaz na svim uređajima (desktop, mobile, tablet)
  • prelazak na brži server
  • automatizacija procesa unosa cijena
  • optimizacija konverzija (UX optimizacija)

Također, korištenjem open-source tehnologije smanjeni su se troškovi održavanja i ograničena izloženost i ovisnost prema ponuđaču usluge, čime se dugoročno osigurala veća fleksibilnost u poslovanju.

Za provedbu projekta odabrane su dvije tvrtke:

  • B.I.D. GRUPA d.o.o. iz Rijeke za izvedbu tehničkog dijela projekta (programiranje i responsive web design)
  • SAGITA d.o.o. iz Opatije za osvježeni grafički dizajn i vizualni identitet.

Projekt se odvijao u nekoliko faza:

  1. Priprema koncepta i planiranje
  2. Izrada grafičkog dizajna i vizualnog identiteta
  3. Kodiranje dizajna prema “responsive web design” principima
  4. Programiranje novog “Maistra CMS” sustava prilagođenog individualnim potrebama administracije
  5. Integracija vanjskih sustava za rezervacije, newsletter i loyalty programe
  6. Testiranje i daljnja optimizacija nakon objave web stranice

Korištena tehnologija:

  • PHP (Yii2 framework)
  • HTML5/CSS3 (Bootstrap framework)
  • JavaScript (jQuery library)
  • Phobs (rezervacijski sustav)
  • CrazyEgg (alat za UX analizu)
  • Google Analytics (alat za analitiku i praćenje prometa)

Nakon puštanja nove web stranice u rad, optimizacija je nastavljena praćenjem ponašanja korisnika putem CrazyEgg alata za UX analizu i korištenjem Google Analytics alata za praćenje prometa i statističkih pokazatelja web stranice za razdoblje prije i nakon redizajna.

CrazyEgg omogućava da se kontrolira koliko korisnici klikću na pojedine elemente weba (buttone i slično) te se na taj način dobiva jasna slika koji elementi najviše sudjeluju u procesu konverzije, odnosno pretvaranja posjetitelja u rezervaciju – tzv. “looker to booker” putovanje.

Na slici je vidljivo koje dijelove landing page-a hotela Lone korisnici najviše koriste:

Heatmapa korištenja Maistra web stranice

Tople boje predstavljaju češće korištena područja, dok hladnije ona koja se rijeđe koriste.

U skladu s analizom i rezultatima, moguće je modificirati izgled landing page-a na način da se naglasak stavi na češće korištena područja koja se korisnicima mogu bolje prezentirati. Time se olakšava korištenje stranice, skraćuje vrijeme potrebno za rezervaciju i povećava opća razina konverzije weba.

Rezultati unaprjeđenja web stranice

Rezultati redizajna i implementacije novih tehnologija postali su vidljivi gotovo u istom trenutku objave weba. Statistički pokazatelji usporedbe online poslovanja godinu dana prije i godinu dana nakon objave weba to potvrđuju. Web stranica je objavljena 01.07.2016. godine a možete ju pogledati na linku Maistra.com.

Usporedili smo rezultate i metrike iz razdoblja od godine dana prije redizajna od 01.07.2015. do 30.06.2016. te godinu dana nakon redizajna od 01.07.2016. do 30.06.2017.

Rezervacije i konverzija:

  • Korisnika: +16.95%
  • Rezervacija: +39.80%
  • Stopa konverzije: +19.27%
  • Prihod: +92.80%

Povećanje sljedećih metrika:

Poboljšanje metrika nakon redizajna

Pages / Session – metrika koja nam govori koliko je pojedinačnih stranica prosječno pregledano prilikom jedne posjete
Avg. Session Duration – vrijeme trajanja prosječne posjete
Bounce rate – metrika koja nam govori koliko je korisnika napustilo stranicu bez da je poduzelo ikakvu akciju (cilj je imati što manji postotak)

Povećanje rezervacija i konverzija putem mobilnih uređaja:

Poseban napredak vidljiv je u mobilnom poslovanju, odnosno udjelu korisnika koji su rezervaciju izvršili direktno preko svog mobilnog uređaja, čime se opravdava redizajn temeljen na “responsive web design” principima.

  • Korisnika: +37.26%
  • Rezervacija: +120.55%
  • Stopa konverzije: +65%
  • Prihod: +308.53%

Prijavite se na našu newsletter listu i primajte redovite obavijesti o novim objavama!

This contact form is deactivated because you refused to accept Google reCaptcha service which is necessary to validate any messages sent by the form.