Put od novog ka stalnom posjetitelju

Potrošači, odnosno u sektoru turizma – posjetitelji, ključni su čimbenik poslovanja i uspjeha svakog poslovnog subjekta. Upravo iz tog razloga, u centru pažnje svakog poslovnog subjekta je zadovoljstvo posjetitelja jer – zadovoljan posjetitelj je lojalan posjetitelj.

U početku je posjetitelj pasivno izložen marketinškoj komunikaciji poduzeća ili saznaje o turističkom objektu od svojih poznanika. U toj fazi je ključno da potencijalni posjetitelj postane svjestan turističkog objekta. Tada glavnu ulogu imaju alati digitalnog marketinga – oglašavanje putem društvenih mreža poslovnih subjekata i oglašavanja na web stranici.

Nakon što potencijalni posjetitelj postane svjestan turističkog objekta, potrebno ga je dodatno privući kako bi mu destinacija postala privlačna. U toj fazi bitan je content marketing gdje se navode prednosti odnosno vrijednosti koje poslovni subjekt nudi i koje posjetitelj ostvaruje posjetom i boravkom.  Kada se potencijalni posjetitelj zainteresira, želi saznati više informacija što turistički objekt nudi, traži iskustva ostalih posjetitelja prilikom boravka te uspoređuje cijene smještaja s drugim turističkim objektima. U toj fazi bitna je pravovremena korisnička podrška, web stranica koja je jednostavna i brza za korištenje te recenzije.

Nakon što je saznao sve bitne informacije, dolazi do odluke – rezervirati ili ne rezervirati smještaj. Ako se odluči na posjet destinaciji, važno je da se prilikom boravka u turističkom objektu pruži kvalitetna usluga s kojom će se ispuniti njegova očekivanja i u konačnici rezultirati zadovoljstvo. Ako je posjetitelj bio zadovoljan pruženom uslugom, postoji mogućnost da će se odlučiti na ponovni dolazak i davati preporuke svojim poznanicima. Kako bi se odlučio na ponovni dolazak, potrebno je posjetitelju pružiti kvalitetan program lojalnosti.

Pomno osmišljena komunikacija u početnim fazama odnosa s posjetiteljima je ključ uspjeha do njihove lojalnosti, kako biste to postigli, kontaktirajte nas!

Značaj društvenih mreža za postizanje odnosa s potrošačima

Digitalizacijom i sve većim tehnološkim razvojem, društvene mreže postale su ključni kanal komunikacije između poduzeća i njegovih pratitelja, odnosno trenutnih i potencijalnih potrošača. U posljednjih nekoliko godina, od svih online komunikacijskih kanala među koje spadaju blogovi, e-mail marketing, forumi, korisnička podrška i ostalo, društvene mreže su se pokazale kao najefektivnije sredstvo prenošenja poruka do potrošača.

Poduzeću aktivno prisustvo na društvenim mrežama donosi razne prednosti poput: izgradnje svijesti o poduzeću, povećanja profitabilnosti, veće lojalnosti potrošača, brzog rješavanja potencijalnih problema s kojima se potrošači suočavaju, niskih troškova komunikacije, boljeg pozicioniranja na tražilicama i povezivanje s potrošačima koje u konačnici rezultira njihovim većim zadovoljstvom.

Većina prednosti koje poduzeće dobiva od prisutnosti na društvenim mrežama su vezane uz – potrošača. Prema zadnjim istraživanjima, 53% svjetske populacije je aktivno na društvenim mrežama i očekuje se da će navedeni postotak tokom godina rasti.

Svaka društvena mreža i svaka objava na pojedinoj društvenoj mreži je prilagođena ciljanoj grupi potrošača. Danas objave više nisu isključivo oglasi putem kojih poduzeće želi povećati svoju prodaju i profitabilnost, nego to mogu biti savjeti, novosti i informacije za koje poduzeće smatra da je potrošačima bitno, aktualni trendovi, uvid u svakodnevno poslovanje poduzeća i slično. Na taj način poduzeća se približavaju svojim potrošačima stvarajući sa njima bolji odnos gdje im žele pružiti dodatnu vrijednost, pokazati brigu i stvoriti lojalnost. Aktivnost poduzeća na društvenim mrežama je u današnje vrijeme nužna kako bi poduzeće bilo upućeno u potrebe i želje svojih potrošača te proaktivno djelovalo na iste. Kako bi vaše društvene mreže bile usklađene sa potrebama Vaših potrošača, kontaktirajte nas!

Važnost mobile friendly stranice

Web stranica je temelj digitalnog marketinga svakog poduzeća. U vrijeme digitalnog doba, web stranica je postala ključna prilikom osmišljavanja marketinških strategija i predstavlja odraz poduzeća. Web stranicom poduzeće postaje dostupno od 0 do 24 h svim zainteresiranim stranama, potencijalni interesanti pravovremeno dolaze do svih potrebnih informacija što u konačnici rezultira – boljim odnosom s klijentima, a poduzeće može bolje pratiti uspješnost poslovanja.

U današnje vrijeme više nije dovoljno da poduzeće ima vlastitu web stranicu, nego je sve veća potreba da web stranica bude mobile friendly. Mobile friendly stranice su web stranice na kojima je sadržaj (tekst, slika,video,..) prilagođen različitim uređajima poput mobilnih telefona ili tableta. Potreba za mobile friendly stranicama javila se u posljednjih nekoliko godina kada je uočeno sve veće korištenje interneta putem mobilnih uređaja naprema stolnim računalima. Argumenti koji idu tome u korist su informacije kako u 2022. godini 60,66% prometa je generirano putem mobilnih uređaja te  je 50% B2B upita postavljeno koristeći mobilni uređaj.

Prilikom pretraživanja korisnika na internetu putem mobilnih uređaja, mobile friendly stranice ostvaruju bolju vidljivost te razni pretraživači kao npr. Google daju prednost mobile friendly stranicama nad stranicama koje to nisu prilikom prikazivanja rezultata pretraživanja.

Korištenjem mobile friendly stranice poduzeće dobiva sljedeće prednosti: veća stopa konverzije putem mobilnih uređaja, poboljšano korisničko iskustvo, pojednostavljeno iskustvo korištenja web stranice, ponovno vraćanje klijenata, veća konkurentnost poduzeća, brže učitavanje stranice te bolja vidljivost poduzeća na pretraživačima.

Iz godine u godinu bilježi se porast korisnika mobilnih uređaja, tijekom jedne godine udio korisnika mobilnih uređaja prosječno se poveća za 5%. Mobile friendly stranice su budućnost svakog poduzeća koje želi svojim klijentima pružiti bolje i jednostavnije korisničko iskustvo  koje će im omogućiti obavljanje željene akcije.

Ako Vam je potrebna izrada web stranice ili Vaša web stranica još uvijek nije prilagođena mobilnim uređajima, kontaktirajte nas!

Predviđanja za putovanja u 2023. godini

Pandemija, nestabilna geopolitička situacija i prisutna gospodarska kriza donijele su određene promjene u svakodnevnom životu ljudi te su izazvale određene promjene u potražnji potencijalnih turista. Turizam kao sektor koji je iznimno osjetljiv na promjene gospodarskih ciklusa i geopolitičkih situacija, suočen je s određenim izazovima i promjenama u turističkim afinitetima u 2023. godini.

Trend u turizmu koji je započeo za vrijeme pandemije te postaje sve aktualniji je odmor u prirodi i prirodnom okruženju. Turisti sve češće traže bijeg od urbanih središta te žele odmor u mirnom okruženju bez buke. Uz takav oblik turizma sve je traženiji održivi – ekološki prihvatljivi smještaj – koji potencijalnim turistima garantira boravak u smještaju koji koristi obnovljive izvore energije i brine o ostalim održivim stavkama. U posljednje vrijeme sve aktualniji trend kod posjetitelja su putovanja na kojima se posvećuju radu na sebi i mentalnom zdravlju uz prakticiranje meditacije, odlaskom u toplice i korištenjem ostalih wellness aktivnosti.

Smještaji u prirodi i prirodnom okruženju će biti pogodni za trend koji podrazumijeva putovanje koje će biti izvan zone komfora posjetitelja. Turisti će takvim putovanjem doživjeti kulturološki šok zbog odmora u destinaciji gdje im nije poznat jezik ni kultura te će tražiti destinaciju koja nije previše popularna i rezervirat odmor u „nepoznatom“. Takvi turisti će najčešće tražiti destinacije s ekstremnim i avanturističkim aktivnostima.

Pandemija je ubrzala proces digitalizacije i većini ljudi je omogućen rad od kuće odnosno rad s bilo kojeg mjesta.  Iz tog razloga, sve više smještaja prilikom ponude naglašava mogućnost povezivanja na Wi-fi, mirno okruženje i ostale nužne stavke za učinkovito obavljanje poslovnih aktivnosti.  S obzirom na to da sve više turista traže za odmor destinaciju gdje će se osjećati kao kod kuće, sve više njih očekuje pet friendly smještaj gdje će moći odsjesti zajedno sa svojim kućnim ljubimcima.

Gospodarska kriza će utjecati na manji budžet turista koji će ga htjeti iskoristiti na najbolji mogući način. U 2023. godini očekuje se da će turisti više gledati first minute ponude ili planirati odmor izvan sezonskog razdoblja,  dok će određeni dio turista pratiti last minute ponude i tek tada rezervirati. Potencijalni turisti koji nisu previše putovali posljednjih godina zbog pandemije će biti spremni izdvojiti više novaca kako bi nadoknadili propušten odmor i stvorili nova iskustva.

Navedeni trendovi će obilježiti turističku sezonu 2023. godine i uvelike utjecati na ponude turističkih smještaja. Kako bi bili u „trendu“, poduzeća u turističkom sektoru bi trebala na vrijeme primijeniti nove potencijalne mogućnosti koje bi njihov smještaj mogao ponuditi posjetiteljima, prepoznati potrebe ciljane skupine i prilagoditi marketinšku strategiju na vrijeme.

Koji su ključni izazovi turističke godine 2023.?

Pozitivna predviđanja oporavka potražnje u turističkoj sezoni 2023. bit će popraćena sa određenim izazovima s kojima će se suočiti svi akteri u sektoru turizma. Turistički sektor u Republici Hrvatskoj bit će, osim s aktualnim izazovom uvođenja eura kao zakonskim sredstvom plaćanja, suočen sa izazovima poput rastućih troškova energije i svakodnevnih potrepština, nedostatka radne snage i smanjenim investicijama.

Visoka očekivanja za turističku sezonu 2022. godinu drastično su pala invazijom Rusije na Ukrajinu koja je bila popraćena političkim nestabilnostima, globalnom inflacijom i usporavanjem gospodarstva. Posljedice ruske invazije bit će prisutne u 2023. godini te će se vidjeti kroz gubitak dijela turista, ograničenja zrakoplovnih prijevoznika i korištenja zračnog prostora, visoke troškove energije i hrane te sve manji raspoloživi dohodak potencijalnih turista.

Problem nedostatka radne snage uzrokovan je pandemijom koja je započela 2020. godine i pokrenula trend otpuštanja radne snage. U hrvatskom turizmu prisutan je problem pronalaska kvalificiranih radnika koji odgovaraju potrebama turističke sezone. Navedeni problem pokušava se riješiti sa sve većim uvozom stranih radnika. Unatoč sve boljim uvjetima rada i povećanju plaća, interes za radom u turizmu je sve manji i nastavit će se kretati silaznom putanjom zbog sve viših troškova života i smanjenja životnog standarda.

Navedeni problemi – porast troškova energije i života, nedostatak ljudskih resursa – te neriješena pitanja turističkih zemljišta utjecat će negativno na investicijski potencijal turističkog sektora. U 2023. godini očekuje se da će investicije u sektoru turizma biti na 50% investicija prikupljenih u 2019. godini koje su tada iznosile 1,05 milijardu eura.

Kako bi poduzeća pravodobno i učinkovito reagirala na nadolazeće izazove, neke od preporuka su:

  • Praćenje globalnih i regionalnih događaja koji se tiču politike, ekonomije i stanja na tržištu
  • Praćenje srednjoročnih i dugoročnih predviđanja o kretnjama gospodarstva
  • Analiza poslovnog sektora i njegovog okruženja – mikro i makro

Strateškim i proaktivnim djelovanjem svih aktera u turizmu usmjerenim ka rješavanju nadolazećih izazova u turističkom sektoru primjenjujući odgovarajuće mjere, ostvarit će se pozitivna predviđanja za turističku sezonu 2023. godine.

Kako će uvođenje eura utjecati na turizam?

Uvođenje eura kao zakonskog sredstva plaćanja u Republici Hrvatskoj donijet će znatne promjene u poslovanju svakog sektora pa tako i u – turizmu. Nakon što smo Vas u zadnjem blogu pripremili na zamjenu hrvatske kune eurom, u ovom blogu donosimo informacije o prednostima i nedostacima uvođenja eura na turizam.

Prema istraživanjima provedenim na globalnoj razini, očekuje se da će 2023. godina biti godina koja će zabilježiti znatan porast potražnje u sektoru turizma koji će biti u rangu sa rezultatima ostvarenim u pretpandemijskom razdoblju 2019. godine. S obzirom na to da Republika Hrvatska 1. siječnja 2023. godine službeno uvodi euro kao zakonsko sredstvo plaćanja, prisutna je zabrinutost vezana za porast potražnje u sektoru turizma.

 

Udio stranih posjetitelja čini 90% noćenja zabilježenih u Republici Hrvatskoj te 70% prihoda od turizma dolazi od stranih turista iz područja eurozone. Jedan od glavnih problema kod stranih posjetitelja je – valuta, točnije preračunavanje cijena. Prednost uvođenja eura bit će izostanak preračunavanja cijena koja vodi do lakše usporedbe i pronalaženja najprihvatljivije destinacije za odmor. Sljedeći problem koji će biti izostavljen je nepovoljan tečaj od strane mjenjačnica koji stvara znatne financijske troškove i troškove vremena pronalaska najprihvatljivije mjenjačnice kod stranih posjetitelja. Prednost uvođenja eura osjetit će i iznajmljivači koji se kao i strani turisti više neće morati suočavati s nepovoljnim tečajevima prilikom zamjene zarađenih eura za hrvatske kune.

Direktni nedostaci uvođenja eura za turizam zasad nisu uočeni, indirektan nedostatak koji će biti prisutan u svim sektorima pa tako i u turizmu je mogući rast inflacije s kojim je Republika Hrvatska suočena proteklih godinu dana. 

Kada u omjer stavimo prednosti i nedostatke uvođenja eura na turizam, vidljivo je kako će uvođenje eura imati više pozitivnih implikacija na turizam nego negativnih stoga nema razloga za zabrinutost.

 

Ukoliko već niste, obratite nam se kako bi na vrijeme prilagodili poslovanje novonastalim uvjetima na tržištu!

Kako se pripremiti za nadolazeću zamjenu hrvatske kune eurom?

U Republici Hrvatskoj euro kao zakonsko sredstvo plaćanja postat će od 1. siječnja 2023. godine. Obveza dvojnog iskazivanja cijena (u kunama i eurima) započeti će u rujnu 2022. te trajati do kraja 2023. godine. Trajanje dvojnog iskazivanja cijena je otprilike 16 mjeseci u kojima će se morati na jasan, čitljiv, vidljiv i lako uočljiv način iskazivati cijene u eurima i kunama, te će biti potrebno i istaknuti fiksni tečaj konverzije. Takav način iskazivanja cijena morat će se primjenjivati na svaki dostupni način i putem svih dostupnih medija (na prodajnim mjestima, na internetskoj stranici i slično).

Na slici ispod vam objašnjavamo 3. faze koje predstavljaju vremenski okvir zamjene hrvatske kune s eurom.

3. faze zamjene kune eurom:

Dok traje razdoblje dvojnog iskazivanja cijena do dana uvođenja eura (31.12.2022.) cijene u kunama će morati biti jače istaknute od onih u eurima, a u razdoblju kada euro bude primarna valuta situacija s iskazivanjem cijena će biti obrnuta (jače istaknuta cijena u eurima).

Ovakvo iskazivanje cijena odnositi će se na račune u trgovinama, cjenike, ali i na primanja stanovništva kao što su izvješća o isplati plaća i slično. Na cjenicima se neće smjeti nalaziti nikakve informacije koje bi u bilo kojem smislu mogle zbuniti potrošače. Preračunavanje cijena isključivo će se vršiti primjenom punog brojčanog iznosa fiksnog tečaja konverzije tj. svih pet decimala (1 EUR=7,53450 kn).

Usklađivanje dvojnih cijena treba izvršiti u skladu s vašim poslovanjem te sa svim odredbama i pravilima prelaska na euro.

 

Obratite nam se kako bi vam na vrijeme izradili novu web stranicu te na njima i u booking procesu prilagodili cjenik za prikaz cijena u kunama i eurima. Sve to odrađujemo u skladu s nadolazećim pravilnikom zbog ulaska Hrvatske u europski tečajni mehanizam.

Zašto je digitalni marketing neizostavan u turizmu?

Danas, digitalni svijet uvelike olakšava rezervacije te sve što je potrebno gosti imaju na jednom mjestu i dostupno u svega nekoliko klikova. Razne turističke tvrtke mogu implementirati neke od strategija digitalnog marketinga kako bi promovirale svoje proizvode ili usluge te stekli sve mnogobrojnije goste. Koriste se sofisticirane tehnologije za promicanje raznih iskustava i destinacija diljem svijeta.

 

Donosimo 3 razloga zašto je digitalni marketing neophodan u turizmu:

 

  1. Svaki dan novi digitalni trendovi

Digitalni marketing neprestano se razvija. Postoji ogroman potencijal za korištenje digitalnih trendova, pametnih telefona, društvenih mreža, raznih aplikacija i slično. Klijentima treba što jednostavnije iskustvo kod online rezervacija te je najbitnije da su mu sve najvažnije informacije lako dostupne i na svega par klikova.

 

  1. Podaci, podaci i još malo podataka

Razne turističke tvrtke oduvijek se pokušavaju prilagoditi ponašanju gosta. Upravo podaci pokreću većinu strategija digitalnog marketinga. Danas hotelijeri i manji iznajmljivači smještaja zahvaljujući tehnologijama koje se vrlo brzo razvijaju, mogu lakše i brže prikupiti puno veći broj informacija o gostima. Samim time mogu preciznije slati svoje personalizirane ponude, kako bi prava ponuda došla u prave ruke!

 

  1. Stvarate inspirativan sadržaj

U digitalnom marketingu u turizmu stvaranje dobrog, kvalitetnog i kreativnog sadržaja je vrlo bitna stavka, koju se nikako ne treba zanemariti. S kvalitetnim sadržajima stvaraju se čvrste veze između hotelijera i gosta, shodno tome stvara se povjerenje koje je kod gosta jako teško zadobiti. Glavni cilj je steći lojalnost gosta kako bi se oni vratili baš kod vas.

 

U današnje turbulentno vrijeme zahvaljujući digitalnom marketingu i personaliziranom pristupu hotelijeri ostvaruju sve više direktnih rezervacija sukladno tome i više prihoda.

Ukoliko vas zanima više informacija koliko je digitalni marketing bitan u turizmu obratite se nama te ćemo s vama rado podijeliti naša znanja!

Koji su najbitniji čimbenici kod izrade web stranice u turizmu?

Danas sve više korisnika rezervira svoj odmor putem interneta. Sve brža evolucija u ponašanju potrošača natjerala je firme da se više koncentriraju na inovacije i najnovije trendove kako bi ostali konkurentni u turističkom sektoru.

Atraktivan web dizajn

Dizajn je nešto što svatko prvo zamijeti kada uđe na željenu web stranicu, to utječe na prvi dojam i osjećaj korisnika. Ako se korisniku odmah na prvu ne svidi ono što je vidio (npr. ukoliko je stranica nepregledna), vrlo vjerojatno će istu i napustiti. Atraktivan dizajn kod korisnika pobuđuje osjećaj povjerenja, ozbiljnosti i kvalitete. Jedan od načina kako korisnika zadržati na svojoj stranici, unatoč jakoj konkurencije, je dobar prvi dojam.

Jednostavnost

Korisnik kada krene istraživati putem interneta ima mnoštvo izbora i opcija, može uspoređivati cijene, može vrlo jednostavno rezervirati svoje željeno putovanje itd. Veoma je bitno da stranice koje posjećuje ispune sva njegova očekivanja kako bi iste zadobile njegovo povjerenje. Upravo zato je jedna od glavnih prednost dobrih web stranica jednostavnost, to što je sve na jednom mjestu. Korisnik traži pojednostavljeni i besprijekorni proces u kojem u svega par klikova dođe do onoga što želi.

Brzina učitavanja

Brzina kojom se neka stranica učitava je krucijalan faktor za korisnike. Razna istraživanja su dokazala kako je optimalno vrijeme čekanja 3 sekunde, u te 3 sekunde ukoliko se stranica ne učita velike su šanse da će ista izgubiti korisnika. Možda je baš na toj stranici ono što njemu treba, no neovisno o tome korisnici joj neće ni dati priliku upravo zbog sporosti učitavanja.  Konkurencija na tržištu je velika i jaka, a u tom stadiju korisnik još nije ostvario nikakvu povezanost s markom te je zato brzina učitavanja neophodna.

Korisničko iskustvo

U sektoru turizma ovo je još jedan važan faktor. Korisnik mora imati dobro iskustvo prilikom pregledavanja određene web stranice. O tome ovisi par čimbenika kao npr. dizajn, da li je stranica korisna, kvaliteta sadržaja, jednostavnost itd. U ovome sektoru kvalitetna web stranica je baš ona koja postiže najveću moguću stopu konverzije među korisnicima koji posjete web stranicu (npr. broj rezervacija). Bitno je da se lako rezervira, da se lako pronađu sve mogućnosti koje korisnici traže te da prilikom plaćanja ne dožive nikakve probleme.

Još neki čimbenici koji su bitni kod izrade web stranice:

  • Koristan i kvalitetan sadržaj
  • Dobra web struktura
  • Call to action (CTA)
  • Mobilni dizajn
  • Recenzije korisnika

Kombinacijom svih gore navedenih čimbenika dolazimo do kvalitetne web stranice u turizmu koja će vam donijeti veliki broj direktnih rezervacija.

Želite povećati direktne rezervacije? Evo kako vam mi možemo pomoći u tome

Bez dobre pripreme i istraživanja nema dobrih rezultata. Posjetili smo web stranicu Europske putničke komisije da se informiramo kada najviše putnika namjerava putovati, odnosno kada možete očekivati najviše gostiju?

Istraživanja su pokazala da najveći postotak putnika od čak 52% planira putovati u prvih 6 mjeseci tekuće godine. Dok 32% planira od Travnja do Lipnja. Budući da već sada kreću pripreme za Early Booking za 2022. potrebno je već sada krenuti s promišljanjem o pripremama za slijedeću sezonu.

Što gost želi?

„Dobiti“ gosta da baš rezervira preko vaše službene web stranice i nije baš lak zadatak. Teško je nadmašiti dobro poznate OTA portale koji su već dugo godina na tržištu i jako dobro poznati među gostima.

  1. Gost želi najbolju moguću cijenu – prezentirajte benefite direktnog rezerviranja.
  2. Gost želi brzo i jednostavno rezervirati. Znači morate mu osigurati brzo i nekomplicirano direktno rezerviranje.
  3. Želi znati što će dodatno dobiti ukoliko rezervira preko vaše web stranice. Detaljno definirajte dodatne pogodnosti kojima ćete uvjeriti gosta u vrijednosti direktne rezervacije.

Kako vam mi možemo pomoći u tome?

Izrada nove web stranice ili redizajn postojeće u ukoliko niste zadovoljni sadašnjom. Kada potencijalni gost posjeti vašu stranicu u potrazi za više fotografija ili za više dodatnih informacija, vaša web stranica ga mora zadržati i ostaviti poseban dojam na njega da upravo kod vas i rezervira. Upravo u turističkom sektoru imamo zaista puno iskustva te veliki broj izrađenih web stranica koje donose veliki broj rezervacija i u konačnici prihoda.

Oglašavanje na Google mreži. Ne postojite ako niste vidljivi na Google. Možemo vam ponuditi Google Ads oglašavanje gdje plaćate samo kad netko klikne na oglas.  Na taj način osiguravate više posjetitelja na web stranici i povećavate si šanse za direktne rezervacije.

Dugogodišnje iskustvo u turističkom sektoru garancija je uspješnih projekata. Obratite nam se s povjerenjem i osigurajte projekte koje donose direktne rezervacije.